El entorno evoluciona continuamente y también lo hacen las necesidades de cualquier organización. Las unidades de información y sus colaboradores a menudo enfrentan tres problemas principales:

• Talento humano desactualizado o no calificado con vacíos de formación en competencias técnicas y/o habilidades sociales.
• Resistencia al cambio cultural y tecnológico en un sector que evoluciona rápidamente.
• Falta de recursos y financiación, lo que a menudo resulta en la obligación de “hacer más con menos”.                                                                                   

En el escenario actual un profesional integral de una biblioteca, archivo o centro de documentación debe combinar un profundo conocimiento técnico con una actitud de servicio auténtica, que le permita comunicarse con sus usuarios con la misma facilidad con la que resuelve un problema técnico, haciendo que los procesos se simplifiquen, que la información fluya sin problemas y que la organización pueda cumplir sus promesas a los usuarios en medio de un ambiente de confianza entre el usuario y el especialista en información.